Die Echtheit von Kundenbewertungen

Was sind Kundenbewertungen?

Unseren Kunden ist es m├Âglich Bewertungen f├╝r ein gekauftes Produkt abzugeben. Dabei hat der/die Kunde/Kundin die Wahl zwischen einer Range von einem Stern f├╝r die Schulnote “6” bis f├╝nf Sterne f├╝r die Schulnote “1”.

Dem Kunden steht dabei frei das Produkt je nach Erfahrung und Qualit├Ąt zu bewerten. Wir nehmen keinen Einfluss auf die Qualit├Ąt der Bewertungen, behalten es uns jedoch vor, diese insoweit zu moderieren, dass diese den gesetzlichen Bedienungen bestimmen, also frei von Beleidigungen, Spam, Werbung oder anderen Verst├Â├čen sind.

Wer kann eine Bewertung abgeben?

Bewertungen k├Ânnen grunds├Ątzlich von allen registrierten Kunden abgegeben werden. Erstmal ist es unabh├Ąngig davon, ob ein Kunde das Produkt bereits bei uns erworben hat (verifizierter Kauf), oder dieses aus fr├╝her gesammelter Erfahrung bewerten m├Âchte (nicht verifizierter Kauf).

Unterschieden werden die beiden Bewertungstypen in

  1. Verifizierter Kauf
  2. Nicht verifizierter Kauf

Unser System kann dabei automatisch erkennen, ob ein Kunde dieses Produkt bereits bei uns erworben hat und dieses deshalb auch nachweislich realistisch bewerten kann, oder ob der Kunde das Produkt bewertet ohne einen Kauf in diesem Shop get├Ątigt zu haben.

Beispielhafte Produktbewertung

Verifizierter Kauf

Beim verifizierten Kauf hat der Kunde das Produkt gekauft, also bestellt, bezahlt und erhalten. ┬áDiese Einstufung erm├Âglicht das Erkennen von “realistischen” Produktbewertungen.┬á

Der Kunde kann nach Kaufabschluss das Produkt nach seiner Vorstellung bewerten und unser System erkennt dabei automatisch, dass das Produkt auch tats├Ąchlich erworben wurde, eine Bewertung also auch seri├Âs sein kann.

Wichtig: Wir als Unternehmen nehmen keinen Einfluss auf die Qualit├Ąt der Bewertungen. Uns ist es nicht m├Âglich eine “nicht verifizierter Kauf” Bewertung nachtr├Ąglich zu verifizieren oder selbst verifizierte Bewertungen abzugeben.

Nicht verifizierter Kauf

Beim nicht verifizierten Kauf wurde das Produkt vom Kunden vorab nicht bei uns erworben. Diese Einstufung sorgt daf├╝r, dass andere Kunden erkennen k├Ânnen, dass es sich bei dieser Bewertung im Zweifel um eine unrealistische Bewertung handeln k├Ânnte.

Ein registrierter Kunde kann immer, ohne das Produkt erworben zu haben, eine Bewertung abgeben. Das System erkennt in diesem Falle jedoch selbstst├Ąndig, dass das Produkt bei uns nicht erworben wurde und kennzeichnet dieses als “nicht verifizierter Kauf”.

Wichtig: Es k├Ânnen nur registrierte Kunden eine Bewertung abgeben.

 

Warum k├Ânnen Bewertungen ohne Kauf abgegeben werden?

Uns ist es wichtig, dass alle Kunden Produktbewertungen abgeben k├Ânnen. Nicht immer haben unsere Kunden unsere Produkte online gekauft. Oftmals erfolgt die Suche ├╝ber unseren Shop, die Bestellung jedoch telefonisch. Auch lokale Kunden, die in der Regel ausschlie├člich im Laden vor Ort einkaufen gehen, d├╝rfen Bewertungen hinterlassen.

Das Bearbeiten und Beeinflussen von Produktbewertungen

Wir nehmen grunds├Ątzlich keinen Einfluss auf die Qualit├Ąt der Bewertungen. Die bedeutet insbesondere:

  • Kunden werden nicht dazu angehalten nur positive Bewertungen zu schreiben.
  • Kunden werden nicht daf├╝r bezahlt oder anderweitig belohnt, wenn diese positive Bewertungen abgeben.
  • Bewertungen werden nicht nach Qualit├Ąt oder Anzahl der Sterne gefiltert.
  • Negative oder f├╝r uns als Unternehmen unvorteilhafte Bewertungen werden nicht versteckt, nachtr├Ąglich bearbeitet oder gel├Âscht.
  • Es findet keine Beeinflussung von Kunden statt. D.h., dass der Kunde in keinem Fall von uns dazu gen├Âtigt wird eine Bewertung zu unseren Gunsten abzugeben oder eine bereits erstellte Bewertung abzu├Ąndern.
  • Der Inhalt von Bewertungen wird von uns nicht bearbeitet.

L├Âschungen

Wir behalten uns vor, Produktbewertungen zu l├Âschen oder l├Âschen zu lassen, wenn diese gegen Gesetze oder Richtlinien versto├čen. Dies bezieht sich insbesondere auf:

  • Pornografische Inhalte
  • Beleidigungen
  • Hassreden
  • Spam
  • Werbung
  • Falsche Darstellungen

Kontrolle von Bewertungen

Produktbewertungen werden von uns nicht systematisch, jedoch stichprobenartig ├╝berpr├╝ft. Wir ├╝berpr├╝fen dabei nicht die Qualit├Ąt der  Bewertungen, sondern nur den Inhalt auf die oben genannten Punkte.

Jeder Kunde hat die M├Âglichkeit seinerseits uns Bewertungen zu melden, die gegen das Gesetz oder unsere AGB versto├čen. Gemeldete Bewertungen werden von uns kontrolliert und entweder ausgeblendet oder gel├Âscht, sofern diese den gesetzlichen Bestimmungen nicht entsprechen.

Stand Juli 2022